Длительность курса: 2 дня (16 академических часов).

Программа курса:
1. Постановка проблемы
• роль обработки входящих звонков в работе СТО;
• «мы вам звонили» результаты нашей проверки вашего автосервиса;
• конверсия звонков на сегодня, а есть ли проблема;
• для чего мы учимся и зачем нам это нужно.
2. Программа обучения и внедрения изменений
3. Рекомендации руководителю
• что нужно для качественной работы с входящими звонками;
• что нужно для успешных продаж услуг СТО;
• техническая подготовка производства (телефонизация/ запись и управление звонками, CRM).
4. Ключевые процессы сервиса автомобилей
5. Этап переговоров с клиентами, консультирование, запись, планирование загрузки
6. Почему клиент покупает
7. Потребности клиента автосервиса
8. Постановка целей при работе с входящими звонками на СТО.
9. Этапы работы с входящим звонком/ контактом
10. Скрипты
• для администратора
• для приемщика
• для специалиста по з/ч
11. Чек-лист оценки звонка
12. Практическая работа по оценке входящих звонков по чек листу (работа с записями переговоров)
• Кейсы по приему входящих звонков (отработка по скриптам)
• Корректировка слушателей курса в процессе работы на приемке
• Закрепление материала первой части обучения
• Работа над ошибками
13. Возражения клиентов
• виды возражений;
• методы работы с возражениями;
• рабочие фразы;
• практическая отработка методов работы с возражениями.
14. Практическая наработка навыков в процессе работы на приемке.
15. Заключительная часть: контрольное тестирование, ответы на вопросы, вручение сертификатов

Тренер: Визавитин Александр

Место проведения: ул. Мира, 2А, пос. Привольный, Минский р-н (вход - через Автосервисный центр).
Дата проведения: 12-13 декабря 2017 г.
Время проведения: с 9:00 до 17:30.
Стоимость для одного участника, с НДС: 200 руб.
Скидка для участников проекта «Евроавтосервис»: 50%.
Форма оплаты: безналичный расчёт, предоплата по счёту/договору.

Забронировать место участника вы сможете по нашим контактным телефонам, по электронной почте или на сайте
VELCOM: +37529 606-33-88;
МТС: +37533 606-33-88;
E-Mail: academy@shate-m.com
Сайт: http://academy.shate-m.by