Учебный курс "Мастер-приемщик" Академии ШАТЕ-М Плюс
Приглашаем ваших сотрудников принять участие в первом из данного направления учебном курсе - МП1 «Мастер-приёмщик».Программа курса:
ЧАСТЬ 1. «Нормативная документация»:
- Обзор действующей нормативной документации: Гражданский кодекс РБ, Трудовой кодекс РБ, Закон о защите прав потребителей, Правила бытового обслуживания населения, СТБ 1175-2011, Указ Президента РБ № 186 от 27.03.2008, Постановление СМ РБ № 952 от 27.06.2008, и др.
- Цели, задачи и функции мастера-приемщика (консультанта автосервиса).
- Должностные обязанности и профессиональные компетенции мастера-приемщика (консультанта автосервиса).
- Окружение мастера-приемщика (консультанта автосервиса) – организация пространства и рабочего места.
- Организационная структура автосервиса; взаимодействие мастера-приемщика с внешними и внутренними коммуникационными источниками.
- Документооборот автосервиса. Шаблоны основных документов сервиса. Основные схемы движения документов.
ЧАСТЬ 2:
- Ключевые процессы сервиса.
- Ожидания клиентов на всех этапах обслуживания.
- Основы коммуникаций с клиентами.
ЧАСТЬ 3:
Работа в ключевых процессах сервиса (отработка практических навыков).
- Пошаговая схема приемки для экспресс-обслуживания (быстрые работы).
- Пошаговая схема приемки для среднего ремонта.
- Пошаговая схема работы для диагностических работ.
- Диалоговая/интерактивная приемка и прочие методы расширения заказа.
- Шаблон/скрипт телефонного разговора.
- Схемы и инструкции для работы на всех этапах взаимодействия с Клиентом.
- Заключительная часть:
- контрольное тестирование,
- ответы на вопросы,
- вручение сертификатов.
Тренер: Пахольчик Сергей.
Длительность курса: 5 дней (40 академических часов).
Курс будет проводиться в два этапа:
- Первая часть программы - 22-23 ноября;
- Вторая и третья части программы - 5-7 декабря.
Место проведения: ул. Мира, 2А, пос. Привольный, Минский р-н (вход - через Автосервисный центр).
Дата проведения: 22-23 ноября, 5-7 декабря.
Время проведения: с 9:00 до 17:30.
Стоимость для одного участника, с НДС: 600 руб.
Скидка для участников проекта «Евроавтосервис»: 50%.
Форма оплаты: безналичный расчёт, предоплата по счёту/договору.
Забронировать место участника Вы сможете, позвонив по нашим контактным телефонам в рабочие дни с 9:00 до 17:30:
VELCOM: +37529 606-33-88;
МТС: +37533 606-33-88;
E-Mail: academy@shate-m.com
Сайт: http://academy.shate-m.by