17.11

Учебный курс "Мастер-приемщик" Академии ШАТЕ-М Плюс

Учебный курс "Мастер-приемщик" Академии ШАТЕ-М Плюс
Уважаемые партнёры! В планах Академии ШАТЕ-М Плюс – не только технические курсы, но и обучение по направлению «Организация эффективного сервиса».
Приглашаем ваших сотрудников принять участие в первом из данного направления учебном курсе - МП1 «Мастер-приёмщик».

Программа курса:

ЧАСТЬ 1. «Нормативная документация»:

  1. Обзор действующей нормативной документации: Гражданский кодекс РБ, Трудовой кодекс РБ, Закон о защите прав потребителей, Правила бытового обслуживания населения, СТБ 1175-2011, Указ Президента РБ № 186 от 27.03.2008, Постановление СМ РБ № 952 от 27.06.2008, и др.
  2. Цели, задачи и функции мастера-приемщика (консультанта автосервиса).
  3. Должностные обязанности и профессиональные компетенции мастера-приемщика (консультанта автосервиса).
  4. Окружение мастера-приемщика (консультанта автосервиса) – организация пространства и рабочего места.
  5. Организационная структура автосервиса; взаимодействие мастера-приемщика с внешними и внутренними коммуникационными источниками.
  6. Документооборот автосервиса. Шаблоны основных документов сервиса. Основные схемы движения документов.

ЧАСТЬ 2:

  1. Ключевые процессы сервиса.
  2. Ожидания клиентов на всех этапах обслуживания.
  3. Основы коммуникаций с клиентами.

ЧАСТЬ 3:

Работа в ключевых процессах сервиса (отработка практических навыков).

  1. Пошаговая схема приемки для экспресс-обслуживания (быстрые работы).
  2. Пошаговая схема приемки для среднего ремонта.
  3. Пошаговая схема работы для диагностических работ.
  4. Диалоговая/интерактивная приемка и прочие методы расширения заказа.
  5. Шаблон/скрипт телефонного разговора.
  6. Схемы и инструкции для работы на всех этапах взаимодействия с Клиентом.
  7. Заключительная часть:
  • контрольное тестирование,
  • ответы на вопросы,
  • вручение сертификатов.

Тренер: Пахольчик Сергей.

Длительность курса: 5 дней (40 академических часов).

Курс будет проводиться в два этапа:

  • Первая часть программы - 22-23 ноября;
  • Вторая и третья части программы - 5-7 декабря.

Место проведения: ул. Мира, 2А, пос. Привольный, Минский р-н (вход - через Автосервисный центр).
Дата проведения: 22-23 ноября, 5-7 декабря.
Время проведения: с 9:00 до 17:30.
Стоимость для одного участника, с НДС: 600 руб.
Скидка для участников проекта «Евроавтосервис»: 50%.
Форма оплаты: безналичный расчёт, предоплата по счёту/договору.

Забронировать место участника Вы сможете, позвонив по нашим контактным телефонам в рабочие дни с 9:00 до 17:30:
VELCOM: +37529 606-33-88;
МТС: +37533 606-33-88;
E-Mail: academy@shate-m.com
Сайт: http://academy.shate-m.by

X

Внимание, ваша версия браузера устарела!

Возможна некорректная работа сайта.
Пожалуйста, обновите версию вашего браузера!