Гарантия

1. Частное предприятие «ШАТЕ-М ПЛЮС» обеспечивает надлежащее качество и безопасность реализуемого товара, своевременное предоставление потребителю /покупателю/ необходимой и достоверной информации о предлагаемых товарах и изготовителях в объеме и способами, установленными законодательством.
2. Частное предприятие «ШАТЕ-М ПЛЮС» оказывает содействие потребителю /покупателю/ в свободном выборе товара; обеспечивает вежливое и предупредительное обслуживание потребителей /покупателей/, реализацию их права на проверку качества, комплектности и количества товара; консультирует их о назначении, свойствах, качестве товаров, правилах ухода за ними, ценах, предлагает новые, взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента.
3. Частное предприятие «ШАТЕ-М ПЛЮС» устанавливает гарантийный срок на реализуемый товар 12 месяцев либо 20 000 км пробега при условии соблюдения требований хранения, установки, использования, предусмотренных нормативными документами, техническими характеристиками и настоящим положением, за исключением товара, на который в соответствии с настоящим положением гарантия не распространяется.
4. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю /покупателю/.
5. Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения предприятия о недостатках товара в порядке, установленном законодательством и настоящим положением.
6. На товар, переданный предприятием взамен товара, в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
7. Срок годности товара определяется производителем и исчисляется с даты изготовления товара.
8. Товары, на которые установлены срок годности и (или) срок хранения, передаются потребителю /покупателю/ с таким расчетом, чтобы они могли быть использованы по назначению до истечения срока годности и (или) срока хранения.
9. Реализация товара по истечении установленных срока годности и (или) срока хранения, срока службы, а также товара, на который должны быть установлены срок службы, срок годности и (или) срок хранения, но они не установлены, не допускается.

1. Гарантийные обязательства на товар распространяются при условии соблюдения потребителем /покупателем/ следующих условий:
   1. установки товара квалифицированным специалистом на сертифицированной станции технического обслуживания (СТО);
   2. эксплуатации и/или хранения товара в соответствии с нормативными документами, установленными техническими характеристиками, рекомендациями завода-изготовителя;
   3. наличия заказ-наряда на установку товара на автомобиль сертифицированной СТО;
   4. наличия в сертификате СТО разрешения на проведение данного вида работ для данного модельного ряда автомобиля;
   5. наличия заключения о неработоспособности детали, выданного СТО;
   6. соответствия установленного товара спецификации автомобиля.
2. При этом для покупателей – юридических лиц обязательно наличие документа, подтверждающего факт приобретения товара у Частного предприятия «ШАТЕ-М ПЛЮС».

   Для потребителей – физических лиц предоставление потребителем документа, подтверждающего факт приобретения товара, желательно. Тем не менее отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

   Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца (свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца).

   Для рассмотрения гарантийного случая товар должен быть предоставлен в очищенном от загрязнений виде и иметь читаемые заводские маркировки.

3. Гарантийные обязательства не распространяются:
   1. на износ и естественное изменение состояния запасных частей при их эксплуатации на автомобиле в соответствии с требованиями производителя;
   2. на расходные материалы, технические жидкости и детали, подверженные естественному износу, замена которых предусмотрена при регулярном техническом обслуживании (лампочки (кроме ламп Osram, согласно списку Таблица с гарантией, Гарантийная политика на автомобильную продукцию OSRAM для розничных магазинов, Гарантийная политика на автомобильную продукцию OSRAM для дистрибьюторов), масло, фильтры, автокосметика, автохимия, предохранители, щетки стеклоочистителей, клипсы, хомуты, стяжки и др.) после установки на автомобиль;
   3. на детали, со следами механических повреждений, полученных в результате неправильного хранения, неправильной установки либо эксплуатации с нарушением требований производителя;
   4. На реализованные автокомпоненты, установленные и используемые в агрегатах, узлах, деталях (или во взаимодействии с ними), ранее установленных на автомобиль в процессе эксплуатации и не предусмотренных нормативно-технической и конструкторской документацией завода изготовителя автомобиля для их установки и эксплуатации на данном автомобиле.
4. Гарантийный случай не наступает и Частное предприятие «ШАТЕ-М ПЛЮС» не несет ответственности за качество товара:
   1. если дефекты товара явились следствием его неправильной эксплуатации, воздействия атмосферных явлений или иных внешних воздействий, нарушения правил установки и/или хранения;
   2. если имеет место нормальный для определённого производителем срока эксплуатации износ детали;
   3. если имеет место повреждение детали в результате ДТП, неправильной её установки или небрежной эксплуатации;
   4. если неисправность запасных частей топливной системы или системы выпуска произошла вследствие использования не предусмотренного изготовителем автомобиля класса топлива;
   5. если повреждения (в особенности деталей подвески и рулевого управления) произошли из-за неаккуратного вождения на неровностях дороги (экстремальная нагрузка на автомобиль);
   6. если имеются механические повреждения детали;
   7. если причиной выхода из строя товара явилось неисправность другой детали либо агрегата.

1. Частное предприятие «ШАТЕ-М ПЛЮС» принимает на себя ответственность перед потребителем /покупателем/ за соответствие качества реализуемого им товара технико-качественным показателям.
2. Частное предприятие «ШАТЕ-М ПЛЮС» не несёт ответственности перед покупателем, если дефекты товара явились следствием воздействия обстоятельств непреодолимой силы или имелось наличие обстоятельств, способных оказать негативное влияние на качество товара (п.3.3. настоящего положения).
3. В соответствии со ст. 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»:
   1. В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем /покупателем/ в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
   2. В случае, когда гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю /покупателю/, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю.
   3. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю.
4. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – о месте и времени ее проведения.

При возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Стоимость экспертизы оплачивается продавцом. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель /покупатель/ вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.

1. Потребитель /покупатель/ извещает предприятие о наступлении гарантийного случая путём предъявления рекламации в письменной форме согласно приложению № 1 к настоящему положению с приложением необходимых документов, предусмотренных настоящим положением.
2. Потребитель /покупатель/, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
   1. замены недоброкачественного товара на товар надлежащего качества;
   2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
   3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
   4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
3. Вместо предъявления указанных выше требований потребитель /покупатель/ вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
4. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем /покупателем/ требования об устранении недостатков товара.
5. В случае обнаружения потребителем /покупателем/ недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

   При отсутствии у продавца необходимого для замены товара на день предъявления потребителем /покупателем/ требования о его замене продавец должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.

   При замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой модели (марки) в случае, если цена товара, подлежащего замене ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель /покупатель/ должен доплатить разницу в цене.

   В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара предоставленного взамен, разница в цене выплачивается потребителю /покупателю/.

6. Требования потребителя /покупателя/ о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней.
7. Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу, подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно либо, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, – в течение семи дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.

1. Гарантийный срок на шины, реализуемые предприятием, составляет 12 месяцев с даты продажи. Гарантия распространяется на скрытые заводские дефекты.
2. Изготовитель (производитель) гарантирует соответствие шин заявленным параметрам при условии соблюдения потребителем (покупателем) ТКП299-2011 «АВТОМОБИЛЬНЫЕ ШИНЫ, нормы и правила обслуживания», утверждённых приказом Министерства транспорта и коммуникаций Республики Беларусь № 149-Ц от 21.03.2011г.
3. Гарантийные обязательства на реализованные шины не распространяются в следующих случаях:
   1. При отсутствии заполненного гарантийного талона.
   2. При несоблюдении потребителем ( персоналом покупателя) «Правил эксплуатации автомобильных шин» в соответствии с ТКП299-2011.
   3. При повреждении шины вследствие неправильного хранения (смотрите о правильном хранении шин).
   4. При применении деформированного, коррозирующего диска, а так же при применении диска неправильного размера и/или типа не предназначенного для конкретного автомобиля.
   5. При превышении установленного скоростного режима.
   6. При перегрузке транспортного средства.
   7. При повреждении шины вследствие воздействия внешних факторов непреодолимой силы (наезда на препятствие, пореза, аварии, пожара, прокола и др.).
   8. При езде с повышенным или пониженным давлением в шине.
   9. При использовании шины несоответствующего типа, размера, конструкции и.т.п. для конкретного типа автомобиля.
   10. При повреждении шины или её динамическом дисбалансе в результате проведения неквалифицированного монтажа и балансировки.
   11. Повреждение или интенсивный износ шины в результате использования её на транспортном средстве с нарушением геометрии оси (развал-схождение) или с неисправной подвеской.
   12. При эксплуатации шин не соответствующих сезону («зимних» – летом, а «летних» – зимой).
   13. При повреждении шины в результате попадания на её поверхность химических активных веществ (нефтепродукты и т.д) разрушающие резину.
   14. При выявлении предварительного ремонта шин (следов ремонта).

   Претензии относительно того, что при движении автомобиля шины создают не приемлемый, по мнению потребителя, шумовой фон, не принимаются к рассмотрению по гарантии, так как не являются производственным дефектом шин.

4. Покупатель обязан выполнить ряд условий для сохранения гарантии на шины:
   1. Монтаж и балансировка новых шин должны проводиться только квалифицированными работниками и на специальном оборудовании с предоставлением документа, подтверждающего факт оказания услуг.
   2. После первичной установки шин и прохождения от 1500 до 2000 км пробега необходимо провести корректировочную балансировку на квалифицированном шинном центре с предоставлением подтверждающих документов на выполненные работы.
   3. В течение всего последующего эксплуатационного периода рекомендуется проводить балансировку каждые 10000 – 12000 км. Данная балансировка увеличивает срок эксплуатации Ваших шин.
   4. При каждой замене шин необходимо заменять и вентиль, который изнашивается при езде от воздействия центробежных сил и природных факторов. Вентиль обеспечивает герметичность шин, а, следовательно, их долговечность и Вашу безопасность.

   При покупке шин, покупатель должен произвести тщательный осмотр товара для выявления возможных производственных дефектов и механических повреждений, что при отсутствии таковых заверяется его подписью в гарантийном талоне. После покупки, претензии относительно видимых дефектов шин продавцом не принимаются.

5. Требования к хранению шин:

   Хранение шин должно производиться в соответствии с требованиями ГОСТ24779-81.

   Схема хранения шин с дисками

   

   Схема хранения шин без дисков

   

   Данные по шинам и автомобилю (на котором будут эксплуатироваться шины) заполняются продавцом в гарантийном талоне при продаже шин покупателю.

   Гарантийный талон

1. ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ АКБ

   Подбор АКБ:

   Приобретайте АКБ, соответствующую параметрам Вашего автомобиля. Использование АКБ большей или меньшей ёмкости может привести к ее преждевременному выходу из строя. 

   Меры безопасности:

   Помните! АКБ содержит едкое вещество – серную кислоту. В процессе эксплуатации АКБ может также выделять взрывоопасный гремучий газ. Не допускайте контактов открытой кожи, одежды с АКБ. Используйте перчатки, защитную одежду, защитные очки при работе с АКБ. Не допускайте детей к АКБ, а также к материалам и предметам, бывшим в контакте с АКБ. При работе с АКБ запрещается курить и пользоваться открытым огнем. При работе с АКБ в помещении должна быть обеспечена приточно-вытяжная вентиляция.

   Подключение и хранение АКБ:

   Надежно закрепите аккумулятор в посадочном гнезде. Соединение наконечников проводов с полюсными выводами АКБ производите строго соблюдая полярность, при выключенном двигателе автомобиля и всех потребителях. Перед продолжительной стоянкой автомобиля (более 10 дней) необходимо отсоединить АКБ, полностью ее зарядить и хранить  в прохладном помещении.

   Уход за АКБ в  процессе эксплуатации:

   Своевременно очищайте аккумулятор от пыли и грязи. Попавший на поверхность аккумулятора электролит вытирайте ветошью, смоченной в растворе аммиака или кальцинированной соды (10%). Газоотводные отверстия и каналы должны быть свободны. В процессе эксплуатации автомобиля необходимо периодически контролировать уровень электролита в банках обслуживаемых АКБ (EXIDE CLASSIC, VOLTMASTER) и постоянно  следить за его плотностью. Уровень должен быть на 15-20 мм выше уровня пластин. Плотность должна быть не ниже 1,20 г/см3 (50% заряда) и не выше 1,28 г/см3. При необходимости доливается только дистиллированная вода. Для контроля состояния необслуживаемых аккумуляторов (EXIDE PREMIUM, EXСELL) следует руководствоваться показаниями индикатора зарядки, установленного на верхней крышке АКБ. 

   ВНИМАНИЕ: Запрещается доливать электролит или кислоту! Не рекомендуется полностью разряжать батарею и  оставлять её в полностью разряженном состоянии! Разряженная батарея может замерзнуть, избегайте ее хранения на морозе!

   Отработанные аккумуляторы не бросайте в общий мусоросборник, не сливайте электролит в почву или канализацию. Аккумуляторы подлежат повторной переработке. 

2. Условия гарантии на автомобильные аккумуляторы.

   При соблюдении требований  настоящего Положения  и исправности электрооборудования автомобиля Продавец гарантирует  нормальную работу АКБ в течение срока, указанного в данном гарантийном талоне.

   Гарантийный срок на аккумуляторные батареи составляет  24 месяца для легковых автомобилей, 12 месяцев для грузовых автомобилей и автобусов.

   Гарантийный срок на следующие линейки АКБ TITAN составляет:

   - TITAN STANDART ёмкостью 135 А·ч и более - 18 месяцев

   - TITAN MAXX EFB - 24 месяца

   - TITAN EFB ёмкостью 110 А·ч и более - 24 месяца

   - TITAN EFB ёмкостью менее 110 А·ч - 36 месяцев

   - TITAN ASIA SILVER/ASIA EFB/EUROSILVER - 36 месяцев

   - TITAN AGM ёмкостью 135 А·ч и более - 24 месяца

   - TITAN AGM ёмкостью менее 135 А·ч - 36 месяцев

   Срок гарантии на АКБ, используемые не по прямому назначению,  и в автомобилях такси составляет 6 месяцев. 

   Гарантийный срок начинается со дня продажи Покупателю. Гарантия распространяется  на производственные дефекты (короткое замыкание в аккумуляторе и обрыв цепи батареи).       

   Гарантия не распространяется  на дефекты, вызванные неправильной эксплуатацией. Если АКБ эксплуатировалась правильно и вовремя производилось обслуживание, а отказ произошел по вине завода-производителя (брак производства), АКБ заменят на новую. 

   Замена производится на товар с аналогичными характеристиками с выдачей нового гарантийного талона и установкой нового полноценного гарантийного срока. При отсутствии товара с аналогичными характеристиками покупателю производится возврат уплаченной за товар денежной суммы.

   Продавец не несёт ответственности за ущерб, причиненный потребителю в результате не выполнение требований правил  эксплуатации, не квалифицированным обращением с электролитом, а также при несоблюдении данной инструкции, ГОСТ 959-2002 и Правил эксплуатации стартерных батарей (ТКП 298-2011 утв. Приказом Минтранса № 149 -Ц от 21.03.2011г.)  Претензии по гарантии не принимаются также в случае самостоятельного ремонта.  

   ВНИМАНИЕ: Глубоко разряженная АКБ не может быть признана дефектной. Зарядка  АКБ  производится Потребителем за свой счет.

3. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА НЕ ДЕЙСТВУЮТ И НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ НА АКБ  В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ:

   •  При отсутствии гарантийного талона, а также, если талон не заполнен или заполнен с исправлениями: отсутствует штамп продавца, наименование продавца, местонахождение торговой точки, подпись покупателя или подпись продавца.

   •  При отсутствии фирменных наклеек на АКБ.

   •  При несоответствии технических данных автомашины и АКБ.

   •  При механических, химических или термических повреждениях корпуса или клемм, а также течи электролита из корпуса вследствие плохого крепления АКБ.

   •  При нарушении правил эксплуатации, технического обслуживания и хранения АКБ, указанных в данной Положении или ТКП 298-2011.

   •  При помутнении электролита в ячейках АКБ и (или) при разрушении пластин, выражающемся в большом количестве шлама.

   •  При отрицательном балансе электроснабжения, связанном с использованием нештатных потребителей, несоответствующих мощности генератора.

   •  При искусственно низкой (ниже 1,24 г/см3) либо завышенной (более 1,32 г/см3) плотности электролита, что свидетельствует об обслуживании АКБ неквалифицированным специалистом (параметры плотности измеряются после зарядки батареи).

   •  При отсутствии контроля за уровнем электролита в АКБ, что привело к испарению воды, оголению пластин и, как следствие, к оплыванию активной массы.

   •  На АКБ с деформированными сверху сепараторами или пластинами.

   •  При не предоставлении АКБ для обязательного гарантийного обслуживания в сроки, указанные в разделе «Условия гарантийного обслуживания» данного талона.

   • При невыполнении инструкции по эксплуатации АКБ, что привело к взрыву аккумулятора.

   • При замерзании электролита в холодное время года, что явилось следствием разряда батареи.

   Перечисленные случаи являются результатом неправильной эксплуатации, хранения аккумулятора, неисправности электрооборудования автомобиля или несоблюдения требований по обслуживанию.

Приложение

Гарантия на АКБ: скачать

На оригинальные запасные части MERCEDES-BENZ предоставляется гарантия 1 год или 20 000 км 1 год (в зависимости от того, что наступит раньше) при условии установки детали на квалифицированном сервисе и наличии документов, подтверждающих покупку оригинальных запасных частей у Частного предприятия «ШАТЕ-М ПЛЮС».

Гарантийные обязательства не распространяются на детали, подверженные естественному износу:

• детали, используемые при периодическом техническом обслуживании автомобиля;

• щетки стеклоочистителей;

• стержни антенн;

• напольные коврики;

• элементы питания пультов дистанционного управления;

• колеса и шины;

• элементы сцепления;

• тормозные колодки, фрикционные накладки, тормозные диски и барабаны;

• амортизаторы подвески;

• резонаторы системы выпуска отработавших газов;

• свечи зажигания;

• лампы накаливания;

• прочие детали, подверженные естественному износу в процессе эксплуатации

Гарантия не распространяется на следующие частные случаи:

•  вставки-биты, экстракторы, торцевые насадки (головки с вставками, составные и цельные), ударные и для ручного привода, предназначенные для обслуживания крепежа с внутренним рабочим профилем - являются расходным материалом;

•  гибкие удлинители и удлинители с шаром, неспособные, в силу своих конструкционных особенностей, передавать большой крутящий момент;

•  инструменты режущего, ударно-режущего действия, сверла в случае износа рабочих поверхностей или разрушения стержня, борфрезы/шарошки, как абразивные, так и твердосплавные, отвертки и шарнирно-губцевый инструмент.

Не подлежат обслуживанию по гарантийным условиям изделия, вышедшие из строя в результате:

•  воздействия нагрузок, превышающих расчетные;

•  воздействий, не связанных с выполнением основных функций изделия;

•  нарушений правил хранения и применения;

•  естественного износа.

Производители инструментов настоятельно рекомендуют:

•  не использовать насадки для ручного привода с механизированным инструментом;

•  не использовать насадки для механизированного инструмента с ручным приводом;

•  не наращивать рычаг привода или ключа;

•  не наносить удары по телу ключа или привода другими предметами;

•  не допускать падения инструмента с большой высоты на твердую поверхность;

•  не допускать длительное хранение инструмента в условиях высокой влажности или иных агрессивных к материалам изделия средах;

•  не допускать самостоятельного ремонта и регулировок инструмента в период гарантийного срока;

•  по окончании работ очищать инструмент от загрязнений;

•  подбирать и использовать инструмент согласно производимой работе и строго по назначению.